La blog de Bertrand Dussauge

Ferrero gère un public de 22 millions fans et Kraft Jacob Suchard?

Ajouté le Fév112010
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Guillaume du Gardier , digital media manager Europe de l’Ouest chez Ferrero (Kinder, Nutella, Tic Tac, Ferrero Rocher …) depuis la fin de l’été dernier est un pionnier du web dans la food industrie, qui elle, n’est pas avant-gardiste dans ce territoire. Guillaume déclarait récemment qu’il utilisait des consultants avec des logiciels pour surveiller l’univers sémantique utilisé par les blogueurs et plus largement les consommateurs. L’un des meilleurs prestataires en France selon mon expérience est sans aucun doute Spotter. Cette veille permet de mesurer les écarts entre les messages des marques de chocolat et les commentaires des  publics. Nutella est ainsi citée toutes les trois minutes sur Twitter. Cette page a par ailleurs attiré 125 000 fans en sept semaines.
D’autre part, Kinder France a créé sa page officielle sur facebook  pour participer aussi aux débats des internautes, là où ils se déroulent. Le producteur de l’œuf au chocolat préféré des enfants, pour son jouet caché à l’intérieur, propose des informations de loisirs pour parents & enfants.  Devant un tel succès, Guillaume manque encore de ressources humaines pour intervenir dans les réseaux linguistiques des différents pays européens. A ce jour Ferrero exploite trois sites, kinderchocolat.fr,  les petitscréatifs.fr, un programme de dessins qui entre dans sa deuxième année, et allezonbouge.net. Ce premier trimestre est une opportunité pour évaluer les résultats de satisfaction des internautes avant de nouvelles ambitions numériques. Tiens je vais prendre un tic Tac pour marquer cette bonne nouvelle!
Face à ce chocolatier, un autre chocolatier: Kraft Jacob Suchard. KJS est numéro 2 mondial de l’agroalimentaire et rassemble seulement 75000 fans sur sa page Facebook américaine et presque 4000 personnes sur Twitter (depuis l’Illinois). L’investissement dans les réseaux sociaux ne semble pas encore une priorité pour les filiales de KJS et pourtant l’acquisition de la majorité du capital de Cadbury, il y a moins d’un mois,  aurait pu permettre d’envisager exhumer la marque Kisscool, tant aimée pour ses publicités aussi. Malheureusement l’annonce par KJS de licenciements en Angleterre fait grincer le buzz. Même le ministre britannique du Commerce, Peter Mandelson, déclare son indignation dans le Figaro et critique la dirigeante de KJS, Mme Rosenfeld. Je connais pas mal de talents dans la filiale française de KJS qui devrait ouvrir leurs espaces numériques cette année… Patience!

Article écrit le jeudi 11 février 2010 | Tags : , , , , ,  | Publié dans Analytics, reseaux sociaux  | Suivre les commentaires par RSS 2.0  | Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.

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